Microsoft tarafından Xbox müşterilerine destek sağlamayı amaçlayan bir destek sohbet robotu geliştirildiğine dair söylentiler ilk olarak bu yılın başlarında ortaya çıkmıştı. Şimdi ise şirket artık özelliğin genel testine hazır. Destek Sanal Temsilcisi (Support Virtual Agent) olarak duyurulan özellik, Xbox kullanıcılarının “destekle ilgili oyun sorunlarını daha verimli bir şekilde çözmek” için kullanabilecekleri ek bir yöntem olacak.
Xbox Insider kullanıcıları support.xbox.com adresine üzerinden yeni yapay zeka destekli destek aracını şimdiden deneyimleyebiliyor: “Bugünden itibaren Xbox Insider’lar support.xbox.com adresindeki “Bizimle iletişime geçin” sayfasında Destek Sanal Temsilcisi’ni görecekler. Xbox Insider Programı’na kaydolduğunuz hesapla oturum açın, ardından yeni Destek Sanal Temsilcisi’ne bir soru sormak için yeni bir seçenek göreceksiniz.”
Destek Sanal Temsilcisi’ne soru sormak için hem metin hem de ses kullanılabiliyor. Şirkete göre, aracı destek bölümlerinden bilgilere erişerek kullanıcılara doğal dilde hızlı bir şekilde çözümler sunacak. Öte yandan sadece Amerika Birleşik Devletleri’nde ikamet eden ve tercih ettikleri dili İngilizce olarak ayarlayanlar özelliği test aşamasında deneyebiliyor.
Verilen yardım sorunu çözmüyorsa, kullanıcıların yapay zeka desteğinden Microsoft’un canlı destek temsilcisi kadrosundan gerçek bir kişiye bağlanmalarını istemesi de mümkün.
Microsoft, önizleme döneminde iki farklı türde Destek Sanal Temsilcisi’nin mevcut olacağını ve Insider’ların bunlar arasında serbestçe geçiş yapabileceğini söylüyor.
